GEOMETRIA: Скорость, смелость и эксклюзив

25 августа состоится официальное открытие premium cars & club — BLACK ROCK

Пространство создано не только для ценителей эксклюзивных автомобилей, но и для тех, кто хочет стать частью большого комьюнити. О концепции, доставке автомобилей из-за рубежа и предстоящем открытии основатель клуба Дмитрий Ерёменко поделился в нашем интервью.

Расскажите про ваше комьюнити

Идея объединить тех, кто страстно любит автомобили и скорость, родилась давно. Начиная с 2015 года, мы регулярно устраивали мероприятия, на которых и сформировалась активная часть клуба. В то время я руководил Порше Центр Челябинск и являлся совладельцем компании. Мы с командой активно развивали культуру клубного движения любителей марки. Сейчас мы понимаем, что отношения, которые построили тогда, сохранились и сейчас. Это позволило нам продолжить развивать клуб без привязки к тому или иному бренду.

С чем связано ваше название?

Мы, как ни странно, всегда лезем в гору, когда проще ее обойти. Но вместе с этим рождается и характер. Мы дерзнули максимально поднять планку как по сложности решения задач, так и по клиентскому сервису. BLACK ROCK — это воплощение смелости, амбициозности и ответственности. Ровно те же черты мы узнаем в наших клиентах.

Какая у вас концепция?

Мы постарались перестроить знакомый всем формат «автосалона» в нечто другое. Наша локация — это скорее место встречи, кофейня, клуб. Шоурум получился очень уютным, камерным. Представьте маленькое семейное ателье по пошиву мужских костюмов. Там вас встретит портной, он обычно и является владельцем ателье. Вам предложат чашку кофе, заведут беседу. По прошествии времени, вы получите именно тот костюм, который не жмет и идеально повторяет фигуру. Согласитесь, есть разница с магазином по продаже костюмов. Так и мы подходим к каждому клиенту индивидуально. После чего он получает свой заветный, в определенном смысле, индивидуальный автомобиль. Таким образом мы формируем наш основной бизнес вокруг заказа премиальных автомобилей, которые сейчас стали недоступны в привычных всем форматах — дилерских центрах.

Сложно ли реализовывать такой бизнес в Челябинске?

Когда ты делаешь свое дело с душой, оно всегда спорится. В Челябинске есть масса ограничений, но эти вызовы мы преодолеваем.

Как происходит процесс выбора машины? К вам сразу обращаются с определенным запросом или вы предлагаете варианты моделей?

Обычно мы предлагаем автомобили из наличия и поставки. Но с удовольствием работаем над запросами: «Такую же, только с перламутровыми пуговицами», — точно сможем доставить.

Если клиент хочет определенную модель, а вы никогда ее не доставляли, сможете удовлетворить запрос?

Да! Можно сказать, что сейчас мы готовы удовлетворить любой запрос.

Какие марки и модели автомобилей можно у вас заказать?

Основной фокус на премиальных моделях: Porsche, BMW, Audi.

Есть ли какой-нибудь фаворит?

Сложно выделить какую-то одну модель. Даже сейчас очень большое разнообразие на рынке. Главное, чтобы удовлетворяло потребности нашего клиента.

Сколько моделей у вас в каталоге?

В силу того, что мы не представляем какой-либо определенный бренд, количество моделей уже больше 30.

Что происходит дальше? Каким образом осуществляется заказ?

Заказ состоит из нескольких этапов. Все начинается с выбора модели и конфигурации. Мы выявляем потребности, клиент заполняет анкету. Дальше наша команда начинает поиск подходящего автомобиля на всех доступных нам внешних рынках. В зависимости от страны экспорта, сроки доставки варьируются от двух до двенадцати недель. Заключительный этап — это торжественная выдача заказанного автомобиля.

Как происходит торжественная выдача автомобиля?

Торжественная выдача — это как раз то, что заряжает всех нас смыслами и эмоциями. Мы готовимся заранее, подбираем букет цветов или памятный аксессуар. Автомобиль накрываем чехлом и размещаем на вращающемся подиуме. Готовим небольшой фуршет с напитками. Торжественно снимаем чехол и проводим презентацию автомобиля.

Какие у вас есть гарантии?

Мы готовы предложить несколько решений, которые защищают владельцев от возможных технических проблем с автомобилем. Подробное описание программы можно уточнить у наших менеджеров.

Можно ли через вас заказать детали для автомобиля?

В целом да, но это не наш основной профиль.

Из каких стран вы доставляете автомобили?

Мы доставляем автомобили из Кореи, Канады, США, Германии, Казахстана, ОАЭ, Грузии.

Как происходит этот процесс?

Мы берем на себя весь процесс, начиная от подбора автомобиля, проверки его состояния и юридической стороны до оформления всех документов уже в РФ. На этом пути мы выполняем функции логистов, таможенных брокеров, юристов, подборщиков. Все эти задачи мы возлагаем на развитую партнерскую сеть. У нас есть действующий офис в Алма-Ате. Оказалась, что всю внешнеэкономическую деятельность проще вести из Казахстана, именно там мы нашли наших надежных поставщиков.

Как вы его регулируете?

Мы контролируем каждый этап процесса с помощью адаптированного под наш кейс решения от Битрикс. СRM система позволяет отслеживать передвижение автомобиля на каждом этапе. За каждый этап, будь то доставка или таможенная очистка, отвечает один из наших партнеров.

В чем ваша уникальность?

Мы уникальны своим отношением к клиенту и широкой экспертизой в сегменте премиальных автомобилей. Больше 1,5 лет мы настраивали работу по доставке автомобилей с других рынков. Основной опыт мы получили на старте в сегменте B2B. Начинали с поставок автомобилей другим дилерам и продолжаем делать это сейчас. Когда мы освоили процессы, подсветили трудности, тогда решились перейти и в сегмент B2C. Как Вы понимаете частный клиент не прощает ошибок, и уровень ответственности в целом выше.

У вас состоится открытие 25 августа, что на нем будет?

Мы готовим презентации двух совершенно новых моделей BMW XM и Porsche Cayenne Coupe. Также гостей ждет интересная программа и приглашенный артист из Москвы, участник электронного дуэта Easy Changes, с которым он выступал с 2007 года, а сейчас является основателем независимого звукозаписывающего лейбла Nervmusic в Берлине — Денис Казначеев.

Какие планы на будущее?

Мы будем развивать и масштабировать проект. Планируем открытие филиалов и технического центра по обслуживанию. Также работать в формате клуба и ателье для наших самых требовательных клиентов и гостей.

Скорость, смелость и эксклюзив – культура Black Rock