АЛЁНА РУЗГИС: МИССИЯ – ДАРИТЬ КРАСОТУ И УВЕРЕННОСТЬ

В ресторане «Гастрономика по-новому» 2 марта состоялась закрытая вечеринка в честь Дня рождения Клиники RESIDENCE OF BEAUTY и ее основательницы Алены Рузгис.

Алена 15 лет успешно возглавляет сеть Клиник эстетической и медицинской косметологии.

Алена Рузгис – эксперт по косметологии, основатель сети Клиник эстетической и медицинской косметологии и учебного центра RESIDENCE OF BEAUTY.

Алена и главный врач Клиники Мирошина Оксана Ивановна дерматолог, косметолог со стажем более 25 лет поделились своими мыслями о развитии сети клиник эстетической косметологии и создании профессионалов нового поколения.

- Алена, что вдохновило вас открыть сеть клиник эстетической косметологии?

- Вдохновение для открытия сети клиник эстетической косметологии пришло ко мне постепенно, гармонично направляя на этот путь. На самом деле, это была череда событий и осознаний, которые сформировали мою концепцию.

Я поняла, что косметология не просто устранение отдельных недостатков, как, например, коррекция носогубных складок. Все гораздо серьезнее, чем кажется на первый взгляд. Мы подходим к каждому пациенту комплексно.

Наша команда небольшая, состоит из профессионалов, таких как массажисты и инъекционисты, каждый из которых вносит свой уникальный вклад в общее дело.

Мы стремимся не к краткосрочным результатам, а к созданию гармонии и долгосрочной красоты, что естественно отражается на результате.

- С какими трудностями вы столкнулись за эти 15 лет работы, как вы их преодолевали?

- Мы сталкивались с различными трудностями, одной из самых значительных была пандемия. Этот период потряс мир, и многие бизнесы оказались на грани выживания. Несмотря на все вызовы, для нашей команды пандемия стала неожиданным источником возможностей.

В это сложное время мы не только продолжили свою деятельность, но и смогли добиться значительного роста. Именно в этот период мы приобрели собственное помещение и открыли клинику. Этот шаг стал поворотным моментом для нас, и в результате мы не только расширили наши услуги, но и создали учебный центр, который сегодня является платформой для обучения новых специалистов и местом, где мы делимся знаниями и опытом.

Я верю, что из каждой трудности можно извлечь урок и сделать ее преимуществом. Вместо того чтобы подаваться панике, мы адаптировались к новым условиям, переосмыслили наши цели и видение. Этот опыт стал для нас прочным основанием, которое продолжает вдохновлять на дальнейшие достижения.

- Алена, как вы выбираете специалистов и технологии для вашей сети клиник?

- При выборе специалистов, конечно, важны профессиональные навыки и человеческая энергия. Мы верим, что идеальная команда не просто набор классных косметологов, а единое целое, они находятся на одной волне с нашей философией и миссией. Поэтому мы смотрим на личные качества наших кадров.

Тех, кто пришёл с намерением лишь продать услуги, мы не задерживаем в команде. Нам важны специалисты, которые работают с душой и искренним желанием помогать пациентам.

Что касается технологий, у нас сложилась концепция «аппаратного салона», где мы используем только самые современные и эффективные методы. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая фотоомоложение, SMAS-лифтинг и микроигольчатый лифтинг. Постоянно анализируя рынок и современные тенденции, мы стремимся охватить все актуальные направления в сфере эстетической косметологии.

Недавно мы начали внедрять знаменитую «петлю Груздева», чтобы предложить нашим пациентам самые современные решения. В выборе технологий мы ориентируемся на их эффективность и безопасность, а также на то, как они могут улучшить качество услуг для наших пациентов.

- Вы обучаете людей без медицинского образования. Насколько вообще в косметологии важно наличие медицинского образования? Почему вы решили развивать это направление?

- В косметологии наличие медицинского образования однозначно играет важную роль, особенно когда речь заходит о безопасности и эффективности процедур. Мы понимаем, что медицинские знания дают высокий уровень обслуживания и защиты здоровья пациентов. Именно поэтому мы считаем, что даже базовое медицинское образование должно быть в приоритете при выборе специалистов.

Тем не менее, мы также осознаём, как много людей, которые хотят войти в эту сферу, но не имеют возможности получить полноценное медицинское образование. Мы развиваем направление обучения для таких специалистов, чтобы дать им возможность развиваться в этой области и отмечаем при этом важность соблюдения стандартов безопасности и качественного обслуживания.

Наши курсы призваны помочь этим людям освоить базовые навыки и знания, необходимые для работы в косметологии. При этом наши обучающие программы учитывают все необходимые санитарные нормы и юридические аспекты.

Важно помнить, что такие специалисты не могут полностью заменить квалифицированных медиков, но мы создаем пространство, где они смогут развиваться, учиться и получать знания в рамках законных и этичных практик.

Мы открываем двери для людей, которые желают работать в этой сфере, и показываем, что даже без базового медицинского образования можно быть частью большого косметологического мира, если следовать установленным стандартам и сохранять ответственность перед пациентами.

- Оксана Ивановна, как вы работаете с отзывами и пожеланиями пациентов, как они влияют на вашу работу?

- Отзывы и пожелания пациентов играют ключевую роль в нашей работе. Мы воспринимаем их как важный источник информации, что позволяет нам постоянно совершенствовать наши услуги. Каждое мнение, каждое замечание — возможность стать лучше и предложить нашим пациентам ещё более высокий уровень обслуживания.

Мы внимательно анализируем отзывы и обязательно реагируем на них. Когда возникают какие-либо замечания, мы стремимся воспринимать их конструктивно и внимательно. Даже если наш график плотный и каждая минута расписана, мы всегда готовы выделить время для пациента, который нуждается в нашей помощи. Даже простое пятиминутное общение может изменить общую картину и помочь пациенту чувствовать себя услышанным и важным.

Мы не просто фиксируем отзывы, но и действительно учитываем их в нашей работе и стремимся к тому, чтобы каждый пациент получал внимание, которое он заслуживает. Мы верим, что это создает атмосферу доверия и взаимопонимания.

- К вам приходят с определённым запросом, 15 лет прошло, какие изменения произошли за эти годы, что чаще всего хотят пациенты?

- За 15 лет нашей практики мы заметили значительные изменения в запросах и предпочтениях наших пациентов. Все чаще они стремятся к естественной красоте, желая выглядеть моложе, но без эффекта чрезмерной коррекции. Важно отметить, что всё меньше людей прибегают к использованию филлеров с целью создания заметных контуров. Более важным становится желание сохранить индивидуальность и естественность.

Наши пациенты говорят: «Я хочу помолодеть, но так, чтобы это выглядело естественно». Это замечательное стремление отражает общее направление в косметологии — акцент на гармонию и естественную красоту. Мы понимаем, что старение — процесс, которого не стоит бояться, поэтому дарим нашим пациентам ухоженный и красивый внешний вид.

Если нашим пациентам необходима более серьезная коррекция, например, пластическая операция, рады подготовить кожу и подчеркнуть естественность, что позволит хирургу максимально эффективно выполнить свою работу. Стремимся к тому, чтобы каждый пациент уходил с чувством уверенности в себе и внутреннего спокойствия, что у него есть поддержка на каждом этапе этого осознанного пути к красоте.

- Оксана Ивановна, существуют ли какие-то стереотипы о косметологии, которые вы хотели бы развенчать? Стереотипы, которые бросают тень на профессию косметолога.

- В косметологии присутствует ряд стереотипов, которые, к сожалению, искажают реальное представление о нашей профессии и бросают тень на труд квалифицированных специалистов. Одним из самых распространенных является представление о «подпольных косметологах» — людях без медицинского образования, которые присваивают себе звание косметологов и предлагают свои услуги. Это крайне тревожная тенденция и может поставить под угрозу здоровье пациентов.

За 25 лет работы в косметологии я убедилась в том, как важна квалификация и постоянное совершенствование знаний. Каждый год я обучаюсь как в офлайн, так и в онлайн-форматах. В отличие от непрофессионалов, мы, сертифицированные косметологи, работаем только с проверенными препаратами и несем полную ответственность за результаты нашей работы.

Каждый пациент, прежде чем приступить к процедуре, заполняет подробную анкету о состоянии здоровья и мы собираем полный анамнез. Это обязательный процесс для обеспечения безопасности и эффективности лечения. Чувствую ответственность за здоровье и благополучие каждого пациента. И случаи, когда теневые косметологи подрывают нашу работу, вызывают у меня глубокую печаль.

Надеюсь, что с каждым годом мы будем все больше развенчивать эти стереотипы и прививать пациентам понимание важности в выборе косметолога. Красота и здоровье – это не игра и доверять стоит только профессионалам.

- Алена, как вы видите будущее своей сети клиник через 5 -10 лет?

- Понимаю, что важно не только мечтать о большом количестве медицинских центров, но и серьезно проработать концепцию качества предоставляемых услуг. Мы всегда стремимся к визуализации нашего пути. Это может быть запуск десятков студий, но в то же время, я считаю, имеет смысл сосредоточиться на 2-3 клиниках, в которых мы добьемся безупречного уровня обслуживания.

Качество для нас является абсолютным приоритетом. Важно быть внимательным к каждой детали, от приветствия на входе и до мелочей, таких, как аккуратно сложенные тапочки для пациентов. На первом месте стоит создание атмосферы, в которой наши пациенты будут чувствовать себя комфортно и уверенно.

Верю, что именно акцент на высоких стандартах и внимании к деталям позволит нам укрепить доверие пациентов и искусно развивать сеть клиник RESIDENCE OF BEAUTY. Истинный успех будет заключаться не в количестве, а в качестве услуг и эмоциональном отклике наших пациентов. Главный взгляд на будущее, моя миссия – дарить красоту и уверенность нашим пациентам.

Итак, мы узнали о планах Алены Рузгис, которые направлены на улучшение образования и подготовки косметологов в области эстетической медицины. Качественное образование и внимание к деталям формируют фундамент, на котором строится успешный бизнес. Итогом такого подхода к работе станет повышение стандартов обслуживания, где красота и здоровье пациентов - главные ценности!

Материал подготовила: Алла Уракчеева.