Как не выгореть, когда мир меняется каждую неделю

За это время она видела, как закрывались и открывались границы, как одни направления становились топовыми, а другие уходили в тень, как туристы учились жить с неопределённостью и перестали ждать «идеального момента». Сама она тоже

не стоит на месте: в этом году «Дария Тур» переехала в новый офис, который Ольга называет «домом», там же она открыла и фирменный офис продаж одного из франчайзинговых агентств Fun@Sun с прямыми вылетами в Турцию из Астрахани.

В интервью — о том, как оставаться в профессии почти два десятилетия, почему туристы стали требовательнее и как выбирать путешествия не умом, а сердцем.

— Ольга, вы недавно переехали в новый офис. Говорите, что это наконец-то «дом». Что изменилось в вашем подходе к бизнесу и к клиентам после переезда?

— Подход к делу и к клиентам у нас остался прежним. Поменялось только отношение к самому месту. Здесь мы чувствуем себя комфортнее, уютнее. Относимся к этому офису, к этой локации уже по-родному. Когда я впервые увидела это помещение, сердце подсказало: это то, что я хочу. Я сразу представила, что из него получится. И мы не ошиблись. Но самое главное — мы также любим своих клиентов, так же ждём их и готовы отвечать на все вопросы. Отношение к людям не поменялось — мы просто обрели пространство, в котором работать с ними гораздо комфортнее.

— Туризм — одна из самых волатильных отраслей. Границы то открываются, то закрываются, правила меняются, направления уходят и приходят. Как вам удаётся не просто выживать, а расти, масштабироваться, открывать новые направления?

— В первую очередь — оптимизм и желание что-то делать. Не сидеть на месте. Мы работаем на результат: любые действия должны приносить его: и в эмоциональном, и в материальном плане. Мы постоянно стараемся придумывать что-то новое, изыскивать возможности, адаптироваться под современные реалии. Переобуваться на ходу. Когда закрылся один из привычных каналов связи, мы тут же перестроились и создали группу в другом мессенджере. Наши клиенты перешли туда, и сегодня это целое сообщество туристов, где они общаются, отвечают на наши сообщения. Это маленький, но показательный пример того, как работает гибкость.

А ещё — мы любим то, что делаем.

Я и моя команда. И когда ты делаешь всё с любовью, у тебя всегда получается.

— Поменялся ли портрет туриста за последние годы? Стали ли люди смелее, быстрее принимать решения или, наоборот, больше боятся и откладывают?

— Поток туристов изменился, и сам портрет клиента стал другим. Люди более требовательные, более взыскательные. Они хотят не просто эмоций — они хотят комфорта. И мы перестраиваемся под этот запрос. Если раньше это были бюджетные туры, сейчас мы упаковываем в них более комфортные условия. Даже в турах выходного дня мы делаем акцент на проживание, выбираем отели уровнем выше, приглашаем профессиональных гидов, которые не просто показывают объекты, а погружают в историю региона.

Что касается скорости принятия решений — здесь всё волнообразно.

В одни периоды люди покупают активно, в другие — наступает затишье. Мы к этому привыкли. Но главное, что мы видим: несмотря на все колебания, потребность в путешествиях остаётся. Потому что это главные эмоции. И выйти из того депрессивного состояния, в которое мы погружаемся из-за информации извне, можно только через внешнюю перезагрузку. Поэтому мы часто говорим своим клиентам: у вас есть выбор — сидеть и бояться, откладывая жизнь на потом, или путешествовать. Потому что никто не знает, что произойдёт завтра.

— Какие направления сегодня в топе у астраханцев?

— Сейчас на пике спроса — внутренние направления, особенно Краснодарский край. Крым слегка просел по понятным причинам, и многие брони переориентируются на другие регионы. Мы уже привыкли к такой динамике: бронируем одно, затем перебронируем на другое, подстраиваемся под ситуацию. Из зарубежных направлений традиционно востребованы Турция и Египет, активно набирает обороты Вьетнам. Также популярен Дагестан и туры выходного дня по России.

Мы сами активно занимаемся приёмом туристов и в Астрахань. Количество гостей варьируется в зависимости от сезона, но мы знаем: интерес к региону есть, и мы готовы обеспечить всем желающим тёплый прием.

— А как вы сами выбираете, куда поехать?

— Я выбираю путешествия… сердечком. Понимаю, что хочу в горы — еду туда. Чувствую, что устала и хочу лежать на море — еду на море. И своим клиентам я всегда говорю: думайте сердцем. Если нужна умственная перезагрузка — поезжайте в Петербург или Казань на экскурсии. Если нужна полная разгрузка — выбирайте море и шезлонг. Самое главное — слушать себя.

— «Дария Тур» на рынке 19 лет. Что дальше? Есть ли мечта, которую вы пока не решались озвучить?

— Пока мечта — чтобы всё стало стабильно. Чтобы открылись границы, чтобы наши астраханцы могли путешествовать в Европу без лишних преград, чтобы, приезжая на отдых, мы не вздрагивали от звуков сирен. Может быть, это звучит пафосно, но сейчас главная мечта — это стабильность и мир. Очень верю, что через год я буду рассказывать о более глобальных планах. А пока — мы продолжаем делать своё дело. С любовью. И с верой, что лучшее впереди.